Werkstudent (m/w/d) Bot Management + 1st Level Support

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die RP Digital als

Werkstudent (m/w/d) Bot Management + 1st Level Support

Wir haben Großes vor und investieren in die Zukunft, sowohl mit unseren journalistischen Angeboten als auch in der digitalen Vermarktung dieser Produkte. Wir suchen für unser Team weitere Spezialisten und Spezialistinnen für die Weiterentwicklung unseres Vermarktungs-Ad-Stack und Betreuung unserer Publisher.

Als breit aufgestelltes Unternehmen gibt die Rheinische Post Mediengruppe zahlreiche gedruckte und digitale Medien heraus. Unsere mehr als 3.000 Mitarbeiter:innen arbeiten täglich daran Menschen über Digital- und Printmedien und im Radio zu informieren.
Die RP Digital GmbH ist im Konzern die zentrale Digital-Einheit, welche über die Plattformtechnologie hinaus die Vermarktungstechnologien und die programmatische Vermarktung, sowohl für die eigenen Portale, als auch weiteren Kooperationsverlagen, zur Verfügung stellt.

WAS WIR ZUSAMMEN VORHABEN

Bot Management / Web-Security (u.a. Cloudflare)

Monitoring und Analyse von Web-Traffic zur Erkennung und Bewertung von Bot-Aktivitäten (z. B. Scraping, Credential Stuffing, Layer‑7‑Anomalien)
Operative Unterstützung bei Sperr- und Schutzmaßnahmen über Cloudflare (Firewall-/WAF-Regeln, Challenges/Captchas, Allow-/Blocklisten)
Triage und Erstbearbeitung von Bot-/Access-Incidents (z. B. 403/Firewall-Blocks), inkl. strukturierter Datensammlung und Dokumentation
Pflege von Runbooks/Knowledge-Base-Artikeln sowie regelmäßige Auswertungen/Reports zur Wirksamkeit der Maßnahmen

Asset Management / Endgeräteverwaltung

Betreuung einer Asset-Verwaltung zur Erfassung und zum Management der Endgeräte
Pflege von Inventar-, Geräte- und Statusdaten (Ausgabe/Rücknahme, Lifecycle, Zuordnung, Dokumentation)
Unterstützung bei der Prozessdefinition (z. B. Standards für Geräteklassifizierung, Übergabeprotokolle, Reporting)

First-Level-Support (Onboarding & Tagesgeschäft)

First-Level-Support beim Onboarding neuer Mitarbeiter:innen (Accounts/Zugriffe, MFA/SSO, Standard-Software, Geräte-Set-up)
Unterstützung im Tagesgeschäft für Mitarbeiter:innen (Troubleshooting bei Workplace-Themen, Ticketbearbeitung, Eskalation an 2nd Level)

WAS UNS ÜBERZEUGT

Du bist eingeschriebene:r Student:in (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik oder vergleichbar) und hast ca. 15–20 Std./Woche Zeit (nach Absprache).
Du hast eine hohe technische Neugier und gehst Problemen strukturiert auf den Grund – von der ersten Fehlermeldung bis zur sauberen Lösung.
Idealerweise erste Berührungspunkte mit Bot-Management/Security-Themen (WAF, Logs/Analytics) – oder die Motivation, dich schnell einzuarbeiten.
Du arbeitest sorgfältig und verantwortungsbewusst, insbesondere bei Themen wie Zugriffen, Endgeräten und Sicherheit.
Du hast Spaß daran, Anwender:innen zu unterstützen: freundliche Kommunikation, Geduld und ein gutes Gefühl für Prioritäten im Support-Alltag.
Du dokumentierst nachvollziehbar (Tickets, How-Tos, Checklisten) und trägst dazu bei, dass Wissen im Team gut verfügbar ist.
Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und kannst sowohl eigenständig als auch im Team arbeiten.