Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservicecenter im Verlagswesen - Inbound Telefonie

Um unserer vielfältigen Leserschaft auch weiterhin einen herausragenden Service bieten zu können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Digital Dialog GmbH einen engagierten

Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservicecenter im Verlagswesen - Inbound
Telefonie

in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 25 Std.)

Als breit aufgestelltes Unternehmen gibt die Rheinische Post Mediengruppe zahlreiche gedruckte und digitale Medien heraus. Unsere mehr als 3.000 Mitarbeiter:innen arbeiten täglich daran, Menschen über Printmedien, im Radio und im Web zu informieren. Und mehr: Sie verbinden Menschen mit gleichen Interessen und schaffen so einen echten Mehrwert in unserer Region.
Die Digital Dialog GmbH ist ein Unternehmen der Rheinische Post Mediengruppe und verantwortet den Kundenservice für deren Produkte und Leistungen, sowie für weitere Verlage in der Region. Mit über 70 Mitarbeitern ist die Digital Dialog ein bedeutender Partner für Kundenservice, Vertriebs- und Backoffice-Prozesse.

IHRE AUFGABENSCHWERPUNKTE ALS MITARBEITER (M/W/D) IM KUNDENSERVICECENTER IM VERLAGSWESEN - INBOUND TELEFONIE

Freundliche und kompetente Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon
Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu den Verlags-Produkten und -Dienstleistungen
Fallabschließende Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen und anderen Anliegen
Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
Aktives Mitwirken zur Erreichung der Kennzahlen

IHRE QUALIFIKATIONEN

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonie von Vorteil
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung
Sicherer Umgang mit dem PC, MS Office und idealerweise Kenntnisse in SAP/CRM-Systemen
Belastbarkeit, Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise