Head of Operations (m/w/d)

Wir suchen Sie für die Digital Dialog GmbH als

Head of Operations (m/w/d)

Als breit aufgestelltes Unternehmen gibt die Rheinische Post Mediengruppe zahlreiche gedruckte und digitale Medien heraus. Unsere mehr als 3.000 Mitarbeiter:innen arbeiten täglich daran, Menschen über Printmedien, im Radio und im Web zu informieren. Und mehr: Sie verbinden Menschen mit gleichen Interessen und schaffen so einen echten Mehrwert in unserer Region.

Die Digital Dialog GmbH ist mit über 70 Mitarbeitenden ein bedeutender Outsourcing-Partner für Kundenservice-, Vertriebs- und Backoffice-Prozesse. Wir sind ein Unternehmen der Rheinische Post Mediengruppe und verantworten den Kundenservice für deren Produkte und Leistungen.

WAS WIR ZUSAMMEN VORHABEN

Verantwortung für die strategische Ausrichtung und die operative Steuerung des Kundenservices
Sicherstellung der Qualitätsstandards als auch Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
Steuerung und Analyse der operativen KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
Budgetplanung und -kontrolle sowie Verantwortung für die Erreichung der wirtschaftlichen Ziele
Entwicklung innovativer Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der operativen Performance
Führung der Teamleiter:innen und Mitarbeiter:innen

WAS UNS ÜBERZEUGT

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in einer leitenden Position, in der Mitarbeiterführung sowie idealerweise im Kundenservice
Starke analytische und strategische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Fundierte Kenntnisse in der Steuerung und Optimierung operativer Prozesse
Erfahrung im Umgang mit gängigen Call-Center-Technologien und CRM-Systemen
Hohe Serviceorientierung, sicheres und souveränes Auftreten sowie Begeisterung für die Arbeit im Kundenservice